29 лет на рынке информационных технологий
новости о компании клиенты поддержка партнеры
ПО Интерактивный робот
«Виртуальный ассистент»

   

Программное обеспечение Интерактивный робот «Виртуальный ассистент» (ПО «Виртуальный ассистент»)

ПО «Виртуальный ассистент» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2019662968) обеспечивает сокращение времени оказания квалифицированной помощи в условиях увеличения количества обращений. Чат-бот позволяет существенно облегчить и упростить процесс технической и организационной поддержки клиентов, а также расширения воронки продаж, с одновременным снижением затрат на содержание службы поддержки или колл-центра.

Перед АО «Комита» стоит задача круглосуточной поддержки более 40 000 пользователей электронных торговых ресурсов и программных продуктов компании. В 2018 году было принято решение о разработке собственного интеллектуального чат-бота для получения нового канала обслуживания клиентов, способного существенно разгрузить Службу технической поддержки. В апреле 2019 года интеллектуальный чат-бот запущен в эксплуатацию на официальных сайтах группы компаний и на электронных торговых ресурсах АО «Комита». За это время Виртуальный ассистент стал новым каналом обслуживания клиентов компании: чат-бот забирает на себя уже около 30% обращений. Клиенты отмечают качество взаимодействия с роботом, который отвечает на 100% типовых вопросов, сокращая время ответа до мгновенного.

В феврале 2020 года Рейтинговое агентство RAEX (РАЭКС-Аналитика) наградило АО «Комита» дипломом «За инновационный подход к клиентской и технической поддержке». Эксперты RAEX в лице крупнейших заказчиков ЭТП высоко оценили Интерактивного робота «Виртуальный ассистент» как неотъемлемую часть Службы поддержки Оператора Универсальной электронной торговой площадки (etp.comita.ru), Универсального электронного магазина (market.comita.ru), Электронного магазина ОАО «РЖД» (eshoprzd.ru). С момента запуска ведется непрерывная работа по усовершенствованию и расширению функциональности ПО «Виртуальный ассистент».

ПО «Виртуальный ассистент» состоит из следующих компонентов:

  • Портал обеспечивает работу сотрудников с диалогами клиентов.
  • Робот поддерживает автоматический диалог с клиентами.
  • База знаний представляет совокупность информационных, алгоритмических и иных данных, позволяющих поддерживать диалог с клиентами в автоматизированном режиме.
  • Редактор Базы знаний позволяет наполнять, редактировать и тестировать Базу знаний.
  • База данных обеспечивает хранение, обработку и изменение информации.

ПО «Виртуальный ассистент» обеспечивает:
  • ведение окна диалога клиента:
    • формирование реплик, открывающих и закрывающих диалог;
    • использование индивидуального стиля и набора аватарок;
    • приём и отображение вопросов клиента;
    • приём и отображение автоматических ответов робота;
    • приём и отображение ответов сотрудника;
    • обмен документами, гиперссылками;
    • запрос и сохранение контактов клиента для последующей работы.
    Подключение диалога возможно, как на сайты («тонкое» решение), так и в программное обеспечение («толстое» решение)
  • ведение окна диалога сотрудника:
    • приём и отображение вопросов и ответов клиента, робота и сотрудников.
  • подключение сотрудников к диалогу клиента в соответствии с их компетенцией.
  • ведение базы данных сотрудников и диалогов.
  • хранение и отображение истории диалогов.
  • редактирование Базы знаний.

Редактор Базы знаний

В стандартную Базу знаний входят общие диалоги (приветствие, прощание, поддержание разговора на отвлеченные темы, юмор). Дальнейшее наполнение и редактирование Базы знаний осуществляется с помощью специализированного приложения «Редактор Базы знаний», которое не требует умения программировать.

Функциональное назначение:

  • создание, удаление, редактирование элементов.
  • автоматическая проверка корректности вопросов – ответов.
  • автоматизированное тестирование. Имитация работы на портале.
  • возможность редактирования с ревизией ответов. Удобное исправление и согласование разделов.

Робот

Робот подбирает ответ в зависимости от контекста каждого сайта. Автоматические ответы генерируются роботом в зависимости от следующей информации:
  • содержание Базы знаний;
  • состояние текущего диалога с учётом:
    • компетенции;
    • настроения;
    • последнего вопроса;
    • наличия требования на подключение сотрудника службы поддержки;
  • стартовый сайт или ПО диалога.
При недостаточной для формирования ответа информации могут быть заданы уточняющие вопросы. Их логика также закладывается в Базе знаний.
При общении робот выражает эмоции.

Возможности клиента при ведении диалога

  • Задавать любые вопросы.
  • Включать в вопросы гиперссылки.
  • Передавать файлы.
  • Читать ответы, сформированные роботом или сотрудником.
  • Выбрать нужный вариант из списка представленных альтернатив.
  • Потребовать подключение сотрудника службы поддержки.
  • Сообщить свои контакты для последующего продолжения диалога.
  • Оценить качество диалога.

Роли сотрудников Заказчика

Сотрудники наделяются ролями в иерархическом порядке: оператор, старший оператор и менеджер. Каждой роли соответствует набор функций.

Возможности сотрудника Заказчика с ролью оператор или старший оператор.

  • Включает и выключает звук при получении PUSH-уведомления о необходимости подключения к диалогу клиента.
  • Ведет диалоги.
  • Использует для формирования ответов справочник стандартных фраз.
  • Переводит диалог в другую компетенцию.
  • Просматривает диалоги.
  • Подключается к диалогу с учётом компетенции.
  • Отключает любого оператора от диалога.
  • Подключается к любому активному диалогу.
  • Просматривает историю диалогов для анализа.
  • Имеет доступ к аналитике.
  • Вносит изменения в справочники.
  • Отключается от диалога.

Возможности сотрудника Заказчика с ролью менеджер

  • Создает сотрудников с определённой ролью.
  • Редактирует параметры сотрудника.
  • Ведет справочник компетенций, например, деление групп операторов по их области знаний.
  • Ведет общие справочники. Например, цены на продукты.
  • Ведет справочник стандартных фраз.
  • Просматривает список активных сотрудников.

Подробно роли описаны в Виртуальный ассистент. Руководство пользователя

Презентация «Интерактивный робот «Виртуальный ассистент» Функциональная схема ПО «Виртуальный ассистент»

ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ЛИЦЕНЗИЙ «НЕОГРАНИЧЕННАЯ» и «НА ОДИН САЙТ»

СТОИМОСТЬ ЛИЦЕНЗИИ ПО «ВИРТУАЛЬНЫЙ АССИСТЕНТ»

Виртуальный ассистент. Установка и настройка
Виртуальный ассистент. Руководство пользователя

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И ОПЛАТА

Порядок действий для заключения лицензионного договора:

  • Направить заявку в Договорной отдел компании на адреса электронной почты:
    annab@comita.ru Анна Белим или Svetae@comita.ru Емельянова Светлана. Ответным письмом Вам будет направлен типовой договор.
  • Заполнить и подписать типовой договор с Вашей стороны и направить нам скан-копию ответным письмом по электронной почте.
  • Оплатить счёт, полученный по электронной почте.
  • Оригинал договора в 2-х экземплярах направить почтой по адресу:
    195112, Cанкт-Петербург, Малоохтинский проспект, 68.

После оплаты счета в течение пяти рабочих дней на указанный Вами адрес электронной почты будет выслан файл лицензии на ПО «Виртуальный ассистент». Оригиналы подписанного договора и Акта сдачи-приёмки по согласованию будут отправлены Почтой России или через систему юридически значимого электронного документооборота СЭД «Счета-фактуры» (СЭД СФ), аккредитованную ФНС России. Подключение к СЭД СФ и обмен документами в настоящее время производится на бесплатной основе.

Телефон для справок: (812) 578-01-96 доб. 2159, 2126.

ОНЛАЙН-ДЕМОНСТРАЦИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПО

Записаться на онлайн-демонстрацию можно у чат-бота на сайте www.comita.ru или специалистов Службы технической поддержки онлайн, по многоканальному телефону (812) 578-01-96 и email 5780196@comita.ru

26.10.2020
Информационные системы дистанционного взаимодействия с органами Гостехнадзора
Серебряная медаль «Золотая осень-2020»

05.10.2020
Интеграция СЭД «Счета-Фактуры» и ПП «Парус 8»
Автоматическая передача юридически значимых документов

02.10.2020
ПО Интерактивный робот «Виртуальный ассистент»
Облачное решение и расширение лицензий

14.09.2020
ЛОКО-Банк стал новым партнером УЭТП по выпуску банковских гарантий
Онлайн-сервис по выпуску экспресс-гарантий и получению кредита

23.07.2020
Продвижение товаров и услуг в Электронном магазине ОАО «РЖД»
Круглый стол для субъектов МСП Тамбовской области


АО "Комита", 1991-2020